Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Comment initier une demande
Connectez-vous à votre espace compte sur https://shopify.com/78510686531/account pour soumettre une demande de retour ou d'annulation.
Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans adresse e-mail), utilisez le lien de retour présent dans votre confirmation de commande par SMS.
Vous pouvez également nous contacter à : contact@salang-bijoux.fr
Annulations
Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées directement depuis votre espace compte.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé et dans son emballage d'origine.
Frais de retour et de livraison
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur d'envoi de notre part. Les articles sont à renvoyer à l'adresse suivante : Salang - 30 rue Hélène Boucher - 59200 TOURCOING.
En cas de rétractation, nous remboursons les frais de livraison aller au tarif standard, même si vous aviez choisi une option de livraison plus rapide.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.
Exceptions — articles non retournables
Certains bijoux ne peuvent pas être retournés :
- Les bijoux personnalisés
- Les cartes cadeaux
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article, puis d'effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Notez que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@salang-bijoux.fr.